Trasparenza e tutela degli utenti
Carta dei Servizi
Come funziona FG Home Care, quali sono gli impegni della piattaforma e quali responsabilità competono ai professionisti che offrono le prestazioni.
Documento informativo sulla natura e sulle modalità del servizio.
1. Missione e natura del servizio
FG Home Care è una piattaforma digitale che facilita l'incontro tra persone interessate a servizi sanitari o assistenziali e professionisti che propongono autonomamente le proprie prestazioni, a domicilio e, ove disponibile, a distanza.
La piattaforma offre strumenti di ricerca, presentazione dei profili, comunicazione, prenotazione e pagamento. FG Home Care non eroga direttamente le prestazioni sanitarie, non formula diagnosi e non sostituisce il rapporto tra paziente e professionista.
2. Come funziona
L'utente può consultare i profili, valutare le informazioni disponibili e richiedere una prenotazione secondo le disponibilità pubblicate. Le prestazioni e le relative condizioni sono indicate dal professionista.
L'utilizzo della piattaforma da parte dei pazienti non richiede un abbonamento. Eventuali costi della prestazione sono mostrati nel percorso di prenotazione e pagamento.
3. Requisiti e autonomia dei professionisti
I professionisti sono tenuti a possedere e mantenere titoli, abilitazioni, iscrizioni e requisiti richiesti dalla legge per le attività offerte, nonché le coperture assicurative eventualmente obbligatorie.
La piattaforma può richiedere documenti e svolgere verifiche prima della pubblicazione del profilo. Tali verifiche non costituiscono una garanzia assoluta dell'operato del professionista né sostituiscono i controlli delle autorità competenti.
Il professionista esercita autonomamente le proprie valutazioni tecniche e cliniche e decide se la prestazione richiesta sia appropriata e realizzabile in sicurezza.
4. Responsabilità durante le prestazioni
Il professionista che esegue la prestazione risponde, secondo la normativa applicabile, delle proprie azioni e omissioni, della corretta esecuzione delle attività, della sicurezza delle procedure e degli eventuali danni causati a persone o cose nell'ambito del proprio operato.
FG Home Care non dirige né supervisiona l'attività clinica dei professionisti autonomi. La piattaforma e il suo titolare non assumono la responsabilità sanitaria delle prestazioni svolte da terzi; restano comunque ferme tutte le responsabilità che la legge attribuisce direttamente al gestore e che non possono essere escluse.
Le controversie relative all'esecuzione della prestazione possono essere rivolte al professionista interessato, senza limitare i diritti del paziente nei confronti di altri soggetti eventualmente responsabili ai sensi di legge.
5. Prenotazioni, pagamenti e segnalazioni
Le condizioni economiche, le modalità di pagamento e le regole applicabili a cancellazioni e rimborsi sono rese disponibili nei percorsi pertinenti e nei Termini e Condizioni.
Utenti e professionisti possono segnalare informazioni inesatte, condotte inappropriate e problemi relativi all'utilizzo del servizio tramite la pagina Contatti. FG Home Care può esaminare le segnalazioni e adottare misure proporzionate, nel rispetto della legge.
6. Riservatezza e protezione dei dati
FG Home Care tratta i dati personali necessari alla gestione degli account, delle ricerche, delle prenotazioni, delle comunicazioni, dei pagamenti e della sicurezza del servizio secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le altre norme applicabili.
Alcune informazioni possono rivelare dati relativi alla salute e richiedono particolari garanzie. Finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione, eventuali trasferimenti e diritti degli interessati devono essere descritti nell'apposita informativa privacy.
I professionisti restano tenuti agli obblighi di segreto professionale, riservatezza e protezione dei dati connessi alle prestazioni da essi svolte, secondo i rispettivi ruoli previsti dalla normativa.
7. Emergenze e limiti del servizio
FG Home Care non è un servizio di emergenza, pronto soccorso o continuità assistenziale. In caso di emergenza sanitaria occorre contattare immediatamente i servizi di soccorso competenti, incluso il 112 dove operativo.
Le informazioni presenti sul sito non costituiscono consulenza medica personalizzata e non sostituiscono una valutazione clinica.
8. Trasparenza e documenti contrattuali
Questa Carta dei Servizi illustra gli impegni e le caratteristiche generali della piattaforma. Non sostituisce i Termini e Condizioni, l'informativa privacy, la Cookie Policy o le informazioni precontrattuali applicabili.
Nessuna disposizione della Carta limita i diritti inderogabili dei consumatori, dei pazienti o degli interessati, né esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge.