Trasparenza e regole del servizio
Termini e Condizioni
Queste condizioni descrivono il funzionamento della piattaforma, le responsabilità delle parti e le regole economiche applicabili. Le singole funzionalità sono utilizzabili secondo la loro effettiva disponibilità sul sito.
Aggiornamento: 31 ottobre 2026 · Versione termini-2026-10-31-direct-v2
Piano DIRECT — pagamento della prestazione al professionista
DIRECT prevede un canone base mensile di 29,90 € per professionisti sanitari o 49,90 € per medici. Nelle nuove registrazioni il primo canone si paga dopo la conferma dell’email, prima dell’accesso all’area professionale; il profilo diventa visibile e prenotabile solo dopo la verifica e l’approvazione dei documenti. Il canone decorre dal pagamento, al netto dell’IVA eventualmente dovuta. Non sono applicate commissioni FG Home Care sulle singole prestazioni DIRECT. Il paziente prenota e riceve conferma in piattaforma, ma paga la prestazione direttamente al professionista, che gestisce incasso e documentazione fiscale. FG Home Care riceve dal professionista il canone del servizio digitale. Le condizioni specifiche DIRECT, riportate anche in questa pagina e disponibili prima della sottoscrizione, disciplinano attivazione, rinnovo, disdetta e annullamenti.
1. Identificazione del gestore
FG Home Care — ditta individuale, P. IVA 03587900782, sede legale in Via Dogana 20, 87032 Amantea (CS), Italia. Email: info@fghomecare.it. Nome e cognome del titolare: Francesco Genovese. PEC: amministrazionefghomecare@pec.it.
2. Natura del servizio
FG Home Care è una piattaforma digitale che facilita l'incontro tra pazienti e professionisti sanitari indipendenti, permettendo ricerca, prenotazione e pagamento di prestazioni domiciliari. Non eroga direttamente prestazioni sanitarie, non formula diagnosi né prescrive terapie e non sostituisce il rapporto professionale tra paziente e operatore.
3. Registrazione e account
Gli utenti devono fornire dati veritieri, custodire le credenziali e utilizzare il servizio lecitamente. Con BASIC non è dovuto un canone. Nelle nuove registrazioni con PREMIUM o DIRECT, dopo la conferma dell’email è richiesto il pagamento del primo canone per completare l’iscrizione e accedere all’area professionale. Il canone decorre dalla data di pagamento e si rinnova mensilmente, anche durante l’attesa della verifica. Si possono quindi completare il profilo e caricare i documenti: pubblicazione, visibilità ai pazienti e prenotazioni richiedono la successiva approvazione. Il pagamento non garantisce l’approvazione. Le registrazioni e gli abbonamenti già esistenti non sono modificati retroattivamente da questo percorso. Limitazioni e sospensioni devono essere proporzionate e rispettare gli obblighi di legge.
4. Professionisti, verifiche e responsabilità
Ogni professionista opera autonomamente e deve mantenere abilitazioni, iscrizioni, autorizzazioni e coperture assicurative richieste. È responsabile delle valutazioni cliniche, del consenso informato ove richiesto e dell'esecuzione delle prestazioni. Le verifiche documentali della piattaforma non garantiscono in assoluto la qualità delle prestazioni. FG Home Care risponde dei propri obblighi e delle proprie condotte secondo legge; non sono escluse responsabilità inderogabili.
5. Prenotazioni
Il paziente richiede la prestazione scegliendo professionista, disponibilità, durata e tariffa. La richiesta è soggetta ad accettazione del professionista. Prima del pagamento sono presentate le condizioni economiche applicabili. Il pagamento non sostituisce l'eventuale consenso informato sanitario.
6. Pagamenti e documentazione fiscale
Sono distinti il canone del professionista e il corrispettivo della prestazione al paziente. Per DIRECT, Stripe elabora il canone mensile del professionista; il paziente paga la prestazione fuori piattaforma direttamente al professionista. Per le prestazioni BASIC/PREMIUM, i pagamenti in piattaforma, quando abilitati, sono elaborati tramite Stripe secondo il piano applicabile. I pazienti non sottoscrivono abbonamenti a pagamento a FG Home Care. Ogni professionista cura gli adempimenti fiscali relativi alle proprie prestazioni; FG Home Care cura quelli dei propri corrispettivi. I costi e il totale richiesto sono presentati prima della conferma. La disponibilità di DIRECT non implica che siano abilitati anche i pagamenti delle prestazioni BASIC/PREMIUM.
7. Cancellazioni del paziente per prestazioni pagate in piattaforma
Le seguenti percentuali riguardano esclusivamente prestazioni accettate e pagate tramite la piattaforma, non le prestazioni DIRECT. Prima dell’inizio previsto: almeno 24 ore di anticipo, rimborso del 100%; da 12 ore incluse a meno di 24 ore, rimborso del 50%; meno di 12 ore, nessun rimborso automatico. Gli orari sono calcolati nel fuso Europe/Rome. Dopo l’inizio previsto non è disponibile la cancellazione ordinaria: per contestazioni contattare l’assistenza. Per DIRECT si applica la sezione specifica su pagamento diretto e annullamenti, senza rimborso Stripe della prestazione. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
8. Annullamento del professionista e rimborsi delle prestazioni
Se il professionista annulla prima dell’inizio una prenotazione pagata in piattaforma, è previsto il rimborso integrale tramite Stripe; i tempi di accredito dipendono dagli intermediari. Per DIRECT, le somme eventualmente incassate direttamente dal professionista e i relativi rimborsi sono gestiti tra professionista e paziente secondo le condizioni comunicate e la legge: FG Home Care non dispone di tali somme e non può riaccreditarle tramite Stripe. Le contestazioni per prestazioni non eseguite o inadempimenti sono distinte dalle cancellazioni volontarie. Gli eventuali rimborsi del canone DIRECT sono distinti da quelli della prestazione e sono disciplinati nelle condizioni dell’abbonamento.
9. Piano BASIC
Il piano BASIC è gratuito per i professionisti, senza canone mensile. La commissione ordinaria sulle prestazioni prenotate e pagate tramite la piattaforma è del 15%, salvo condizioni promozionali o riduzioni validamente comunicate.
10. Piano PREMIUM
Il piano PREMIUM prevede un canone base di 19,90 € al mese, al netto dell’IVA eventualmente dovuta, da pagare per completare una nuova registrazione dopo la conferma dell’email. La decorrenza è dalla conferma del pagamento, senza attendere l’approvazione documentale, necessaria per visibilità e prenotazioni. Sono previste commissioni progressive sulle prestazioni completate e pagate tramite la piattaforma con lo stesso paziente: 8% sulla prima, 7% sulla seconda, 6% sulla terza e 5% dalla quarta. Include maggiore visibilità, badge Premium, statistiche avanzate e supporto prioritario nei limiti delle funzionalità effettivamente disponibili. Il trattamento fiscale applicabile è indicato prima della sottoscrizione. Queste commissioni non si applicano alle prestazioni DIRECT.
11. Rinnovo e disdetta PREMIUM
L'abbonamento PREMIUM è ricorrente con rinnovo mensile automatico, salvo disdetta. Il professionista può gestirlo dall'area riservata tramite il portale Stripe. La disdetta ordinaria ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora permangono i vantaggi PREMIUM. Alla cessazione, il profilo torna al piano BASIC, con commissione ordinaria del 15% sulle nuove prenotazioni. Eventuali rimborsi del canone e mancati pagamenti sono soggetti alle condizioni applicabili e alla legge.
12. Obblighi degli utenti
Gli utenti devono usare la piattaforma lecitamente e fornire informazioni corrette. I professionisti devono aggiornare tariffe e disponibilità, rispettare obblighi professionali, fiscali e di riservatezza. I pazienti devono comunicare le informazioni organizzative necessarie e garantire condizioni adeguate per l'accesso al luogo della prestazione.
12-bis. Videoconsulti
I videoconsulti sono offerti dai professionisti che li rendono disponibili, con tariffa mostrata prima della prenotazione. Il professionista valuta se la prestazione a distanza sia appropriata, informa il paziente sui limiti e garantisce la riservatezza. Il paziente può caricare documenti sanitari esclusivamente nell'area riservata del videoconsulto. I documenti sono destinati alla cancellazione alla chiusura della sessione; in caso di abbandono senza chiusura interviene una procedura automatica periodica. Il videoconsulto non sostituisce le prestazioni urgenti o le visite in presenza quando necessarie.
12-ter. Prenotazioni ripetute
Eventuali riduzioni progressive delle commissioni per prenotazioni ripetute con lo stesso professionista sono applicate secondo le regole del piano attivo e indicate nel riepilogo economico. Non sono garantite riduzioni diverse da quelle effettivamente visualizzate.
13. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy dedicata. I dati relativi alla salute richiedono specifiche garanzie; le brevi descrizioni e le comunicazioni devono contenere soltanto informazioni pertinenti e necessarie. L'accettazione dei presenti termini non equivale a un consenso indiscriminato al trattamento di dati sanitari.
14. Segnalazioni e controversie
Gli utenti possono contattare l'assistenza tramite la pagina Contatti per problemi relativi a prenotazioni, pagamenti, account e utilizzo del servizio. Le contestazioni sanitarie sono valutate tenendo conto delle responsabilità del professionista e di quelle proprie della piattaforma. Restano fermi i diritti inderogabili dei consumatori.
15. Sospensione degli account
FG Home Care può limitare o sospendere gli account in caso di violazioni contrattuali, frodi, problemi di sicurezza o perdita dei requisiti professionali, adottando misure proporzionate e rispettando gli eventuali obblighi di motivazione e contestazione.
16. Emergenze sanitarie
FG Home Care non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza sanitaria contattare il 112 o i servizi territoriali competenti.
17. Versioni e modifiche contrattuali
Questa versione include il pagamento iniziale per nuove registrazioni PREMIUM e DIRECT e le relative condizioni di verifica successiva. Non trasforma automaticamente gli abbonamenti esistenti, non registra nuove accettazioni per utenti già iscritti e non modifica retroattivamente periodi già pagati o prenotazioni già concordate. Le modifiche che incidono sui rapporti esistenti sono comunicate su supporto durevole con i preavvisi e le tutele applicabili; per gli utenti commerciali, ove applicabile il regolamento (UE) 2019/1150, il preavviso è di almeno 15 giorni o più quando necessario, salvo le eccezioni previste dalla legge e una valida rinuncia. Le versioni precedenti restano conservate nello storico documentale del gestore.
18. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, ferme le disposizioni inderogabili applicabili e le tutele dei consumatori.
Condizioni specifiche del piano DIRECT
1. Oggetto e destinatari dell’abbonamento DIRECT
DIRECT è un piano attivo di abbonamento al servizio digitale di FG Home Care destinato ai professionisti che utilizzano la piattaforma per la propria attività. È distinto dal contratto per la prestazione sanitaria o assistenziale concluso tra paziente e professionista. Nelle nuove registrazioni con DIRECT, dopo la conferma dell’email, il professionista deve completare il pagamento del primo canone per accedere alla propria area riservata. La sola selezione della card non comporta un addebito: l’ordine con obbligo di pagamento viene confermato nel Checkout Stripe. Il paziente non paga un canone a FG Home Care.
2. Canone, imposte e commissioni
Il canone base mensile è di 29,90 € per i professionisti sanitari e di 49,90 € per i medici (medici chirurghi, di medicina generale e specialisti). In fase di nuova registrazione il canone è determinato dalla qualifica dichiarata e registrata dal server; la qualifica sarà successivamente verificata attraverso i documenti. La tariffa medici è distinta dalla tariffa delle altre professioni sanitarie. Dichiarazioni inesatte non attribuiscono il diritto a una tariffa diversa: eventuali incongruenze richiedono l’assistenza, senza modifiche automatiche degli abbonamenti esistenti. I canoni sono al netto dell’IVA eventualmente dovuta; il totale richiesto, la valuta e le eventuali imposte sono presentati nel riepilogo prima della conferma dell’abbonamento. Non si presume un’esenzione fiscale in base alla sola natura sanitaria dell’attività. FG Home Care applica zero commissioni sulle prestazioni DIRECT e cura gli adempimenti fiscali relativi al proprio canone. Le commissioni degli strumenti di incasso scelti autonomamente dal professionista restano regolate dai relativi fornitori.
3. Sottoscrizione e attivazione
Per una nuova registrazione con DIRECT il percorso è: scelta del piano e dichiarazione della qualifica, conferma dell’email, lettura e accettazione delle condizioni, pagamento del primo canone nel Checkout Stripe. Dopo la conferma effettiva del pagamento si accede all’area professionale per completare il profilo e caricare i documenti. Il canone decorre dal pagamento, anche durante l’attesa della verifica: pagare non equivale a ottenere l’approvazione, né rende il profilo pubblico o prenotabile. Visibilità, prenotazioni e benefici DIRECT richiedono inoltre approvazione e corrispondenza tra qualifica verificata e tariffa sottoscritta. Per gli utenti già registrati l’attivazione dalla dashboard rimane subordinata all’approvazione del profilo. Può controllare e correggere i dati prima della conferma finale dell’ordine con obbligo di pagamento. Il completamento della registrazione a pagamento dipende dalla conferma della prima fattura pagata e dello stato attivo ricevuta da Stripe; il solo ritorno alla pagina del sito non concede il piano. In presenza di un abbonamento già attivo, in prova o con pagamenti da regolarizzare, occorre prima gestire quello esistente dal portale di fatturazione: non si attiva un secondo abbonamento in parallelo. Le presenti condizioni sono redatte in italiano; le interfacce di Stripe possono seguire la lingua selezionata dall’utente. Copia delle presenti condizioni è scaricabile e i riferimenti della versione accettata sono associati alla richiesta di sottoscrizione.
4. Durata e rinnovo mensile
DIRECT decorre dal pagamento del primo canone, ha durata mensile e rinnovo automatico mediante il metodo di pagamento gestito da Stripe, salvo disdetta. La data del successivo addebito e il periodo corrente sono indicati nell’area riservata e nel portale di fatturazione. Il canone remunera l’accesso agli strumenti della piattaforma e non dipende dal numero di richieste o di prestazioni ricevute: non è garantito un volume minimo di prenotazioni, di ricavi o di visibilità.
5. Disdetta, cessazione e richieste sul canone
Il professionista può usare Gestisci abbonamento nella dashboard oppure, durante il completamento della registrazione, Gestisci il pagamento esistente per accedere al portale Stripe e disdire il rinnovo. Se i documenti non sono approvati o la qualifica è contestata, il pagamento non sana la mancanza dei requisiti: occorre rivolgersi all’assistenza per rettifica, chiusura del rapporto ed eventuali rimedi sul canone secondo il caso e la legge. Non è previsto un addebito automatico aggiuntivo per correggere una qualifica. La disdetta ordinaria a fine periodo mantiene l’abbonamento fino alla scadenza già pagata, ferme le condizioni di verifica necessarie per operare; alla cessazione il profilo torna a BASIC. Se non riesce ad accedere al portale, può inviare una richiesta esplicita a info@fghomecare.it o alla PEC amministrazionefghomecare@pec.it, indicando account e abbonamento senza trasmettere dati completi della carta. La disdetta non determina automaticamente il rimborso proporzionale del periodo già iniziato. Addebiti errati o duplicati, inadempimenti e altri diritti inderogabili sono valutati separatamente: nessuna clausola esclude rimborsi o rimedi dovuti per legge.
6. Mancato pagamento e prenotazioni già confermate
Le nuove prenotazioni DIRECT richiedono un abbonamento attivo. Se il pagamento non si completa o lo stato dell’abbonamento non è attivo, le funzioni riservate possono non essere disponibili. Eventuali tentativi di pagamento successivi sono gestiti da Stripe secondo le impostazioni dell’abbonamento. La cessazione non trasforma retroattivamente una prenotazione DIRECT in una prestazione da pagare a FG Home Care: le modalità economiche già registrate per quella prenotazione restano distinte dal piano applicato alle nuove richieste. Gli obblighi relativi alle prestazioni già concordate devono essere gestiti tra paziente e professionista, anche in caso di cessazione del piano.
7. Pagamento della prestazione, fatture e annullamenti DIRECT
La richiesta del paziente è soggetta all’accettazione del professionista. Il paziente paga la prestazione direttamente al professionista, con il mezzo concordato tra loro; FG Home Care non incassa quel corrispettivo, non lo custodisce e non effettua trasferimenti o rimborsi Stripe per la prestazione DIRECT. Il professionista comunica prima dell’accordo il prezzo complessivo, gli eventuali costi aggiuntivi e le proprie condizioni lecite di annullamento e rimborso, e rilascia il documento fiscale dovuto. L’annullamento della prenotazione nell’app non prova un rimborso di somme versate fuori piattaforma. Le percentuali di rimborso 100%/50%/0% previste per pagamenti di prestazioni in piattaforma non si applicano automaticamente a DIRECT. Il paziente può annullare una prenotazione DIRECT accettata dall’area riservata prima dell’inizio previsto; oltre tale momento deve contattare il professionista e, per problemi della piattaforma, l’assistenza. Restano salvi i diritti inderogabili del paziente.
8. Responsabilità e assenza di garanzie di risultato
FG Home Care fornisce strumenti digitali per profili, richieste, conferme, calendario, comunicazioni e notifiche secondo le funzionalità disponibili. Il professionista mantiene la responsabilità della prestazione, delle abilitazioni, del consenso sanitario, dell’incasso e degli adempimenti professionali e fiscali propri. La verifica del profilo non garantisce un esito clinico né sostituisce la scelta e la valutazione del professionista. FG Home Care risponde dei propri obblighi e delle proprie condotte secondo legge; non sono escluse responsabilità inderogabili, né limitati i diritti del paziente verso chi sia effettivamente responsabile.
9. Dati del canone e informazioni sanitarie
Per il canone, Stripe gestisce il pagamento e FG Home Care tratta gli identificativi necessari del cliente, dell’abbonamento e delle fatture, importi, valuta, stato e scadenze, oltre ai riferimenti della versione delle condizioni accettata e alla data della richiesta. Le descrizioni sanitarie e le chat non sono richieste per acquistare il canone e non devono essere inserite nei dati di fatturazione. Il pagamento diretto della prestazione non elimina i dati della prenotazione già trattati dalla piattaforma. L’Informativa Privacy descrive i trattamenti del gestore; il professionista informa separatamente il paziente sui propri trattamenti clinici, di incasso e fatturazione.
10. Recesso, modifiche e assistenza
L’abbonamento professionale DIRECT è sottoscritto per finalità inerenti all’attività del professionista: la disdetta contrattuale descritta sopra non equivale al recesso del consumatore. Restano comunque salve le tutele inderogabili applicabili in base alla reale qualità delle parti e al singolo contratto; non si esclude in via generale un diritto previsto dalla legge. Le modifiche economiche o contrattuali non incidono retroattivamente su periodi già pagati e prenotazioni già concordate. Agli utenti commerciali interessati sono comunicate su supporto durevole con il preavviso previsto dalla normativa applicabile; ove applicabile il regolamento (UE) 2019/1150, almeno 15 giorni, o più quando necessario, salvo le eccezioni di legge e una valida rinuncia al preavviso. Per problemi del canone o del servizio: info@fghomecare.it, PEC amministrazionefghomecare@pec.it e pagina Contatti. Restano applicabili i Termini e Condizioni generali e la legge italiana, senza deroga ai fori e alle tutele inderogabili.
Dati identificativi del gestore
FG Home Care — ditta individuale, P. IVA 03587900782, sede legale in Via Dogana 20, 87032 Amantea (CS), Italia. Email: info@fghomecare.it. Nome e cognome del titolare: Francesco Genovese. PEC: amministrazionefghomecare@pec.it. Per segnalazioni e richieste di assistenza è disponibile la pagina Contatti.